1. Phạm vi áp dụng:
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.
Hiện nay chúng tôi đã hỗ trợ giao sản phẩm tới khắp các tỉnh thành trên cả nước.
1.1 Khu vực TPHCM:
- Phí giao hàng: Đồng giá 25.000đ
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 700.000đ
- Thời gian giao hàng trong vòng 2 ngày
1.2 Các tỉnh thành khác
- Phí giao hàng: tương ứng thay đổi theo trọng lượng và khu vực giao hàng
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 700.000đ
- Thời gian giao hàng trong vòng 3-5 ngày
* Lưu ý : Đối với các sản phẩm thuộc các danh mục sản phẩm Thực phẩm chức năng/Thực phẩm thể thao có trọng lượng lớn hơn 500gr có thể áp dụng cách tính vận chuyển khác dựa vào trọng lượng của mỗi sản phẩm. Nhân viên tư vấn của citysupp sẽ liên hệ để thông báo cho quý khách giá vận chuyển tốt nhất
2. Thời gian giao – nhận hàng
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
| Khu vực giao hàng | Phương thức giao hàng | Thời gian giao hàng | Tiêu chuẩn giao hàng miễn phí |
| Thành phố Hồ Chí Minh | COD | Nhận sau khoảng 2 ngày kể từ thời điểm đặt hàng. | Miễn phí cho đơn hàng từ 700.000 đ |
| Chuyển khoản qua ngân hàng | |||
| Các tỉnh thành khác ngoại trừ TP. HCM | COD | Nhận sau khoảng 3-5 ngày kể từ thời điểm đặt hàng. | Miễn phí cho đơn hàng từ 700.000 đ |
| Chuyển khoản qua ngân hàng |
* Thời gian được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công. Nếu quý khách đặt hàng sau 4:00 chiều, thời gian giao hàng của quý khách được tính thêm 1 ngày.
- Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
- Trong quá trình giao nhận hàng nếu khách hàng muốn xuất hóa đơn, chứng từ thì công ty sẽ gửi cho khách hàng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng nhận tại nhà thì chúng tôi sẽ gửi qua mail cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Hình thức giao hàng:
- .Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng hoặc chành xe.
- .Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng
4. Chính sách kiểm hàng:
- Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
- Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: lienhe@citysupp.com hoặc số điện thoại 0982.885.838 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.